📦 İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1 SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, kişiye özel üretim bandına girdiği için iptal süreçleri kısıtlıdır.

• Siparişler, ödeme onaylandıktan sonraki ilk 24 saat içerisinde (üretime veya tadilata başlanmamış olması şartıyla) yazılı talep ile iptal edilebilir.
• Özel ölçü alımı yapılmış, kumaş kesimi gerçekleştirilmiş, tadilatına başlanmış veya kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali hiçbir koşulda mümkün değildir.

2 CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI (İADE/DEĞİŞİM YASAĞI)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kanun maddesine dayanarak, aşağıdaki ürün gruplarında İADE ve DEĞİŞİM TALEBİ KABUL EDİLMEMEKTEDİR:

• Müşterinin girdiği beden/ölçü bilgilerine göre özel üretilen gelinlik, abiye ve elbiseler.
• Standart beden sipariş edilip, müşteri talebiyle üzerinde daraltma, boy kısaltma gibi tadilat (kişiselleştirme) yapılan tüm ürünler.
• Özel tarih rezervasyonu yapılarak kiralanan tüm ürünler.
• İndirim, kampanya, teşhir (outlet) kategorisinden satın alınan ürünler.

3 KİRALAMA HİZMETLERİNE ÖZEL ŞARTLAR

Kiralama işlemi yapılan ürünler, mülkiyeti Yonca Moda Evi'ne ait olan ve müşteriye belirli bir süre için tahsis edilen ürünlerdir.

• Kiralık ürün, etkinlik tarihinden sonraki sözleşmede belirtilen iş günü içerisinde tarafımıza veya kargoya eksiksiz teslim edilmelidir.
• Geciken her gün için kiralama bedelinin %20'si oranında gecikme cezası yansıtılır.
• Üründe sigara yanığı, çıkmayan ağır lekeler (şarap, yoğun çamur, kimyasal), yırtılma veya kalıcı deformasyon tespit edilirse, ürünün tam satış bedeli müşteriden tahsil edilir.

4 KUSURLU / AYIPLI ÜRÜN PROSEDÜRÜ

Yonca Moda Evi, tüm ürünlerini kargoya teslim etmeden önce 3 aşamalı sıkı bir kalite kontrol sürecinden geçirmektedir. Buna rağmen ürün size ulaştığında üretimden kaynaklı bariz bir hata tespit ederseniz:

• Kargo paketini açarken kesintisiz video kaydı almanız tavsiye edilir.
• Durumu, paketi teslim aldığınız andan itibaren en geç 24 saat içerisinde [email protected] adresine veya WhatsApp destek hattımıza fotoğraflı/videolu olarak bildirmeniz gerekmektedir.
• Kalite kontrol ekibimizin yapacağı incelemede hatanın firmamızdan kaynaklandığı (üretim hatası) tespit edilirse, ürün onarılır veya yenisi ile değiştirilir.
• Ürünlerimizde para iadesi bulunmamaktadır.

5 HİJYEN VE KORUMA BANDI KURALLARI

Ürünlerimiz, yapısı gereği son derece hassas kumaşlardan üretilmektedir. Kusurlu olduğu iddia edilen ürünlerin incelenebilmesi için aşağıdaki hijyen kuralları esastır:

• Ürünün üzerinde bulunan Güvenlik/Koruma Bandı koparılmış, kesilmiş veya zedelenmiş ürünler kesinlikle kullanılmış kabul edilir ve üzerlerinde hiçbir işlem yapılamaz.
• Üzerinde parfüm, deodorant, ter kokusu, makyaj izi, fondöten, ruj lekesi veya herhangi bir deformasyon bulunan ürünler doğrudan reddedilir ve müşteriye karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

6 KARGO HASARLARI VE TESLİMAT

• Kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma veya açılma varsa, paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız zorunludur. Tutanak tutulmayan kargo hasarlarında sorumluluk tamamen alıcıya aittir.
• Siparişlerinizin üretim ve hazırlanma süresi maksimum 10 iş günüdür. Kargo firmasının teslimat süreleri (1-3 iş günü) ve yaşayabileceği olası gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.

7 ULUSLARARASI SİPARİŞLER VE GÜMRÜK (YURT DIŞI)

Yurt dışı siparişlerinde teslimat ülkesinin kanunlarına göre oluşabilecek tüm ekstra masraflar alıcıya aittir.

• Gümrük vergileri, ithalat harçları, KDV ve ardiye ücretleri tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
• Müşterinin gümrük vergilerini ödememesi sebebiyle gümrükte kalan, el konulan veya iade dönen kargolar için ücret iadesi kesinlikle yapılmaz.

8 MAĞAZADAN SATIN ALINAN ÜRÜNLER

Fiziki Yonca Moda Evi mağazalarımızdan, ürün denenerek ve görülerek yapılan alışverişlerde iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, mağaza dışına çıkarılan ürünlerde mesafeli satış kuralları (cayma hakkı) geçerli değildir.